Chez Droguerie Ouaziz, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner dans les conditions ci-dessous, conformément à la loi marocaine n° 31-08 relative à la protection du consommateur.

Délai de retour : 7 jours

Pour tout achat effectué sur notre site, vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit, sans avoir à justifier votre décision.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit :

  • être neuf, non utilisé, non installé et non monté ;
  • être dans son emballage d’origine, complet, avec tous ses accessoires et notices ;
  • être accompagné de la facture ou de la preuve d’achat.

Produits non repris

Certains produits ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part :

  • les produits coupés, mélangés ou préparés sur mesure à votre demande (par exemple panneaux MDF découpés, peintures teintées) ;
  • les colles, mastics, silicones et produits chimiques dont l’emballage a été ouvert ;
  • les produits déjà utilisés, installés ou endommagés après la livraison.

Comment retourner un produit ?

  1. Contactez-nous avant tout envoi, par e-mail à contact@droguerieouaziz.com ou par téléphone au 0660 44 01 72, en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné.
  2. Nous vous confirmons le retour et vous indiquons comment nous renvoyer le produit.
  3. Vous pouvez rapporter le produit directement à notre magasin à Agadir, ou nous l’envoyer par transporteur.

Remboursement

Dès réception et vérification du produit retourné, nous vous informons de l’acceptation de votre retour. Le remboursement du montant payé est effectué au plus tard dans un délai de 15 jours suivant votre demande de retour, par virement bancaire ou selon le moyen convenu avec vous.

Si vous préférez, nous pouvons aussi vous proposer un échange contre un autre produit ou un avoir à utiliser en magasin ou sur le site.

Frais de retour

  • Si vous changez d’avis : les frais d’envoi du retour sont à votre charge.
  • Si le produit est défectueux, endommagé à la livraison ou ne correspond pas à votre commande : les frais de retour sont à notre charge, et nous vous proposons un échange ou un remboursement complet.

Produit défectueux ou abîmé

Merci de vérifier votre colis à la réception. Si un produit est abîmé, incomplet ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les plus brefs délais avec une photo du produit. Tous nos produits bénéficient également de la garantie du fabricant et de la garantie légale contre les vices cachés.

Besoin d’aide ?

Pour toute question sur un retour ou un remboursement, notre équipe est à votre écoute : contact@droguerieouaziz.com ou 0660 44 01 72, du lundi au samedi de 9h00 à 18h00.